سياسة الاسترجاع
نحن نضمن حقوقك بكل شفافية ومصداقية وفقاً لأنظمة منصة معرفة التعليمية.
أولاً: شروط الاسترجاع
- يحق للمشترك طلب استرجاع رسوم الاشتراك كاملة خلال فترة الضمان المحددة للخدمة المشترك بها، دون أي رسوم أو استقطاعات.
- للاستفادة من سياسة الاسترجاع، يجب تقديم الطلب قبل انتهاء فترة الضمان المحددة، والتي تتراوح بين ثلاثة (3) أيام وسبعة (7) أيام حسب نوع الباقة أو الخدمة.
- بعد انتهاء فترة الضمان، يعتبر الاشتراك سارياً وتستمر الاستفادة من الخدمة حتى نهاية مدتها، ولا يحق للمشترك طلب استرجاع الرسوم.
ثانياً: طريقة الاسترجاع
- يمكن تقديم طلب الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة "اتصل بنا" في الموقع الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني الرسمي للمنصة.
- يتم معالجة طلب الاسترجاع خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ بدء الدورة.
ثالثاً: رد المبلغ
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الاشتراك، أو بأي وسيلة أخرى تراها المنصة مناسبة، وفقاً للأنظمة والتعليمات المعمول بها.
رابعاً: معالجة الطلب
- تتم مراجعة طلب الاسترجاع ومعالجة الطلب وفق الإجراءات المالية المعتمدة لدى المنصة، مع مراعاة استيفاء شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
